Service client 

J’ai passé commande sur la e-boutique, comment contacter le service client ?
Par mail : contact@gregandco.fr / par téléphone : 06 16 54 50 50
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Comment récupérer la facture de ma commande ?
Votre facture vous est adressée sous format pdf par mail lorsque votre commande est expédiée. 

Comment retourner ma commande (livraison effectuée) ?

Vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la date de livraison pour annuler votre commande et nous retourner les articles. 

Pour cela, vous devez nous contacter ou par mail au : contact@gregandco.fr ou par téléphone au : 06 16 54 50 50 (sauf fabrication sur mesure).

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner. Des frais de retour de livraison vous seront facturés.

 

 

J’ai annulé ma commande, quand vais-je être remboursé ?

Vous serez recrédité sous 14 jours sur le compte bancaire utilisé pour le paiement à partir de la date de votre demande. Si vous avez réglé votre commande avec une carte bleue à débit différé, le crédit sera également différé.

Disponibilités de produit

Le produit que je souhaite commander n’est pas disponible à l’unité. Puis-je tout de même le commander ?

La plupart de nos chaises sont conditionnées par 2 (même modèle et même couleur), certains accessoires et luminaires ne sont également pas disponibles à l’unité. Il n’est pas possible de modifier leur conditionnement.

 

Le produit que vous souhaitez acheter n’est plus en vente sur le site ?

Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu’un produit ne soit plus en vente sur notre site.

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier meuble ou objet commandé soit endommagé ou sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

 

Livraison

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du volume, de la ville, de la distance et des difficultés de livraison (accès, étage…) sur devis.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépendra de la disponibilité du transporteur.

 

Vous n’étiez pas présent le jour de votre livraison ?

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur dans l’indication de l’adresse de livraison, des frais d’une nouvelle livraison vous seront facturés.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

  1. carte bancaire : VISA, MasterCard.

    La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit.

  2. Virement bancaire

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

 

Comment mes données sont-elles protégées ?

Lorsque vous procédez à un achat sur notre site via PayPlug, vous serez redirigés vers une page de paiement PayPlug entièrement sécurisée grâce au protocole HTTPS. Le processus de paiement est donc effectué directement sur le serveur sécurisé PayPlug. Les données sensibles, telles que le numéro de carte bancaire du client et sa date d’expiration, sont entièrement chiffrées et protégées grâce à un protocole TLS afin d’empêcher que les informations échangées puissent être interceptées en clair par un tiers au cours de la transaction.